Con el inicio de un nuevo año llegan también los movimientos financieros más intensos: pagos, compras, transferencias y trámites que, para millones de colombianos, marcan el regreso a la normalidad económica tras las festividades.
Sin embargo, este aumento en la actividad también representa una oportunidad para los delincuentes, que aprovechan la prisa, la confianza y el desconocimiento para cometer estafas tanto digitales como presenciales.
Ante este panorama, la prevención se convierte en la principal barrera de defensa. Por eso, Bancolombia lanzó un llamado de alerta a los ciudadanos para que comiencen 2026 con mayor seguridad financiera, recordando tres reglas básicas que buscan reducir el riesgo de fraude y proteger el dinero de las personas.
La primera regla es extremar las precauciones al comprar en línea. El comercio electrónico continúa creciendo en el país, pero también lo hacen las modalidades de engaño asociadas a falsas tiendas, promociones irreales y enlaces fraudulentos. La recomendación es clara: compre únicamente en sitios web o aplicaciones oficiales, desconfíe de ofertas con precios demasiado bajos y revise siempre la reputación del comercio antes de realizar cualquier pago. Además, bajo ninguna circunstancia se deben compartir datos confidenciales como claves, números de tarjeta, códigos de seguridad o fechas de vencimiento por mensajes, correos, llamadas o enlaces.
La segunda regla es aprender a reconocer la ingeniería social, una de las técnicas más usadas por los estafadores. A través de llamadas, mensajes de texto, correos electrónicos o incluso videollamadas, los delincuentes simulan ser funcionarios bancarios y generan escenarios de urgencia o miedo para obtener información privada. Modalidades como el phishing, el smishing o el vishing buscan engañar al usuario para que entregue sus datos. Ante cualquier comunicación sospechosa, la recomendación es detenerse, no responder ni compartir información y reportar el caso a los canales oficiales de la entidad financiera.
Bancolombia también advirtió sobre intentos de suplantación de identidad en plataformas como WhatsApp. En particular, recordó que su asistente virtual, Tabot, solo opera a través del número oficial +57 301 353 6788, y que cualquier contacto desde otra línea debe considerarse fraudulento.
La tercera regla apunta a los fraudes físicos, que siguen siendo una amenaza vigente. Modalidades como el fleteo, el cambiazo o la suplantación en cajeros automáticos obligan a mantener la prudencia al manejar efectivo. Se recomienda evitar desplazamientos largos tras retirar dinero, no aceptar ayuda de desconocidos, mantener las tarjetas siempre a la vista y optar, cuando sea posible, por transferencias digitales o cheques de gerencia.
Desde la entidad financiera resumen esta estrategia de prevención en tres acciones clave: “parar, pensar y actuar”. “Deténgase antes de entregar información, reflexione sobre lo que le están pidiendo y actúe consultando los canales oficiales. Este hábito puede marcar la diferencia entre caer en una estafa o proteger su seguridad financiera”, explicó Juan Camilo Zuluaga, vicepresidente de Servicios para Clientes y Empleados de Bancolombia.
Finalmente, la entidad recordó que cualquier intento de fraude puede ser reportado a través de sus líneas oficiales, incluyendo la línea telefónica 018000 912345, el WhatsApp 300 887 6817 y el correo correosospechoso@bancolombia.com.co. La consigna para 2026 es clara: informarse, desconfiar y verificar antes de actuar.