El gobierno de Rocío Bernal y la empresa que presta su servicio a Nueva Eps y otras entidades promotoras de salud, llegaron a acuerdos para superar crisis en atención.
Archivo Particular
Una reunión de seguimiento con la empresa dispensadora Discolmets, las EPS que operan en el municipio y la Secretaría de Salud, fue desarrollada para ponerle orden a los problemas que se vienen presentando con la entrega de medicamentos en Duitama.
Así lo informaron desde la Administración municipal de Duitama al enfatizar que, en el marco de su compromiso con la garantía del derecho a la salud y la mejora continua en la atención a los usuarios del sistema se adelantó una reunión interinstitucional del control.
Como resultado de este espacio de articulación se establecieron acuerdos orientados a fortalecer la entrega oportuna de medicamentos y optimizar la atención al ciudadano, entre los cuales se destacan:
Se acordó garantizar la entrega de medicamentos a los usuarios sin la exigencia de trámites adicionales, conforme a la normatividad vigente. Así mismo, se realizará el seguimiento a los compromisos adquiridos por las partes dentro de los términos establecidos en el plan de mejora.
De igual manera, se garantizará la recepción, trámite y respuesta oportuna de las Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), de acuerdo con la norma y los manuales institucionales, tanto por parte de la farmacia como de las EPS.
Se reiteró el cumplimiento de lo normado en materia de fila preferencial para personas con discapacidad, mujeres gestantes y adultos mayores, así como la disponibilidad de intérprete de lengua de señas para la atención de población con discapacidad auditiva.
Adicionalmente, se aseguró que las fórmulas médicas radicadas dentro de los términos legales serán despachadas en los tiempos establecidos, con el fin de evitar vencimientos, y que los tratamientos se entregarán de manera completa, oportuna y efectiva, conforme a lo normado.
En cuanto a la atención al usuario, se acordó garantizar la cantidad y competencia del personal de línea de frente, acorde al número de usuarios contratados, así como el funcionamiento mínimo de dos sedes con personal independiente, con el propósito de mejorar la oportunidad del servicio.
“La Administración Municipal en cabeza de la alcaldesa Rocío Bernal Mejía realizará seguimiento semanal al cumplimiento de estos acuerdos, mediante reuniones periódicas lideradas por la alcaldesa, con el fin de verificar la entrega oportuna de los medicamentos y la mejora en la atención a los ciudadanos”, señalaron.
Y agregaron que la Alcaldía de Duitama reitera su compromiso con la defensa de los derechos en salud de la comunidad y continuará ejerciendo acciones de vigilancia y seguimiento para garantizar un servicio digno y eficiente.